Häufig gestellte Fragen

Indem Sie Ihr Audiogramm hochladen, können unsere Hörakustiker beurteilen, welche Hörgeräte für Ihren Hörverlust geeignet sind. Außerdem sendet Ihnen unser Hörakustiker einen zusätzlichen Fragebogen, um Ihre Wünsche besser zu verstehen. Zusätzlich können Sie uns Ihre speziellen Anforderungen und Hörprobleme mitteilen. Bevor wir Ihre Hörgerätebestellung bearbeiten, prüfen unsere Star-zertifizierten Hörakustiker, ob dies tatsächlich die beste Wahl für Sie ist.

Nein, es ist nicht zwingend erforderlich, ein Audiogramm im Voraus einzureichen. Wir können Ihnen Ihre Hörgeräte zunächst zusenden, danach führen wir gemeinsam einen Online-Hörtest durch. Unsere Hörakustiker verwenden die Ergebnisse dieses Tests, um Ihre Hörgeräte präzise aus der Ferne einzustellen. Haben Sie bereits ein Audiogramm? Dann können Sie uns dieses selbstverständlich zukommen lassen, damit wir Ihre Hörgeräte damit konfigurieren können. Sehen Sie sich das Video an: https://www.youtube.com/watch?v=9XGl5DbntL8&t=122s, um zu erfahren, wie wir Hörgeräte aus der Ferne einstellen.

Das Beratungstool auf unserer Website ist ein einfacher Fragebogen, den Sie in nur wenigen Minuten ausfüllen können. Sie beantworten Fragen zu Ihrem Gehör, Ihrem Lebensstil und Ihren persönlichen Vorlieben. Auf Basis Ihrer Antworten geben wir Ihnen eine maßgeschneiderte Empfehlung, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Im-Ohr (IHO) Hörgeräte werden vollständig im Gehörgang getragen. Diese Geräte sind klein und unauffällig, sodass sie kaum sichtbar sind. Sie eignen sich besonders für Menschen mit leichtem bis mittlerem Hörverlust und bieten eine natürliche Klangwiedergabe, da sie sich nah am Trommelfell befinden. Hinter-dem-Ohr (HdO) Hörgeräte werden hinter dem Ohr getragen und sind mit einem Ohrstück oder einem dünnen Schlauch verbunden, der im Gehörgang sitzt. Sie sind vielseitiger und leistungsstärker, weshalb sie für nahezu alle Arten von Hörverlust geeignet sind, von leicht bis schwer. Außerdem sind sie oft einfacher zu bedienen und zu warten als Im-Ohr-Geräte. Welche Wahl am besten zu Ihnen passt, hängt von Ihrem Hörverlust, Ihren Vorlieben und Ihrem Lebensstil ab. Wenn Sie weitere Beratung benötigen oder wissen möchten, welches Hörgerät für Sie am besten geeignet ist, stehen Ihnen unsere Hörakustiker gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung!

Ja, es gibt ein vollständig unsichtbares Hörgerät: das Phonak Lyric. Es ist das erste und einzige 100% unsichtbare Hörgerät der Welt. Das Gerät wird tief im Gehörgang platziert, sodass es vollständig aus dem Blickfeld der Außenwelt verschwindet. Mit dem Phonak Lyric genießen Sie höchsten Tragekomfort, natürlichen Klang und eine komplett unsichtbare Lösung. Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns unter info@onlinehoergeraet.de oder rufen Sie uns an unter +31 0353039100.

Bei OnlineHörgerät bestellen Sie Ihre Hörgeräte ganz einfach. Wählen Sie in unserem Webshop das Hörgerät aus, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und geben Sie Ihre Bestellung über OnlineHörgerät.de auf. Unser Hörakustiker stellt Ihr Hörgerät dann perfekt auf Ihre Situation ein. Wenn Sie ein Audiogramm haben, teilen Sie uns Ihre Wünsche per E-Mail mit, und wir stellen Ihr Hörgerät im Voraus ein. Innerhalb von 7 Tagen erhalten Sie das Hörgerät einsatzbereit nach Hause. Wenn Sie kein Audiogramm haben, senden wir Ihnen das Hörgerät ohne Voreinstellungen zu. Sobald Sie es erhalten haben, kontaktieren Sie uns, und wir führen gemeinsam einen Hörtest durch, um das Hörgerät aus der Ferne anzupassen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite: https://onlinehoergeraet.de/pages/wie-funktioniert-das

Bei OnlineHörgerät können Sie Ihre Hörgeräte 60 Tage lang unverbindlich ausprobieren. Sind Sie nicht zufrieden? Kein Problem! Sie können die Hörgeräte einfach und kostenlos zurückgeben. Mit dieser Testphase stellen wir sicher, dass Sie genügend Zeit haben, Ihre Hörgeräte in Ihrer eigenen Umgebung zu testen und sich sicher für Ihre Wahl zu entscheiden.

Einen Termin können Sie immer innerhalb von 2 Wochen vereinbaren. Bei Fragen an unseren Hörakustiker erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort. Möchten Sie einen Termin buchen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@onlinehoergeraet.de

OnlineHörgerät ist auf verschiedenen Wegen erreichbar: - Chat und Telefon: 7 Tage die Woche von 10:00 bis 16:00 Uhr unter +31 0353039100. - E-Mail: Senden Sie uns eine Nachricht an info@onlinehoergeraet.de, und wir antworten so schnell wie möglich.

Bei OnlineHörgerät legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit. Leider kaufen wir jedoch keine gebrauchten Hörgeräte an. Wir empfehlen Ihnen, Ihre alten Hörgeräte über lokale Recyclingprogramme zu recyceln oder an Organisationen zu spenden, die diese aufbereiten und an Bedürftige weitergeben.

Bei OnlineHörgerät zahlen Sie nur für das Hörgerät und eine umfassende Anpassung durch einen Star-zertifizierten Hörakustiker. Dadurch bleiben die Kosten transparent, und Sie zahlen niemals für unnötige Extras. Außerdem bieten wir eine fairen Preisgarantie: Das bedeutet, dass Sie immer sicher sein können, einen ehrlichen und angemessenen Preis für Ihre Hörgeräte zu zahlen. Sollten Sie anderswo einen niedrigeren Preis finden, passen wir unseren Preis an. Möchten Sie den Hörakustiker häufiger besuchen? Das ist selbstverständlich möglich, aber diese Kosten werden separat berechnet. Dieses flexible Modell und unsere faire Preisgarantie sorgen dafür, dass Sie nie mehr bezahlen als nötig.

Ein Termin beim Hörakustiker ist in den ersten 60 Tagen nach dem Kauf kostenlos. Nach diesem Zeitraum kostet ein Online-Termin 35 Euro und ein Termin vor Ort 49 Euro.

Bei OnlineHörgerät können Sie die folgenden sicheren Zahlungsmethoden nutzen: iDEAL Kreditkarte (Mastercard/VISA) PayPal Bancontact Banküberweisung Klarna: Mit Klarna können Sie beim Checkout auswählen, ob Sie sofort, später oder in Raten bezahlen möchten. Etwaige zusätzliche Kosten werden von Klarna während des Bezahlvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in den Bedingungen von Klarna. Diese Optionen bieten Ihnen Flexibilität und Komfort, sodass Sie ganz einfach die Zahlungsmethode wählen können, die am besten zu Ihnen passt.

Ja, bei OnlineHörgerät können Sie Klarna - Später Bezahlen nutzen. Mit Klarna können Sie Ihren Einkauf in drei gleichen Raten zinsfrei bezahlen, vorausgesetzt, Ihre Anfrage wird von Klarna genehmigt. Etwaige zusätzliche Kosten oder Bedingungen werden von Klarna während des Bezahlvorgangs klar angezeigt.

Sie können den Status Ihrer Bestellung und Zahlung ganz einfach über Ihr Konto auf OnlineHörgerät.de einsehen. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Bestellhistorie und den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Ihre Bestellung nach längerer Zeit noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine E-Mail an info@onlinehoergeraet.de senden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

Der Hörakustiker stellt Ihre Hörgeräte innerhalb von 7 Tagen ein und sendet sie anschließend an Sie. Sobald Ihre Hörgeräte versendet wurden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Versandstatus zu verfolgen. Für Im-Ohr-Hörgeräte gilt, dass diese in der Regel innerhalb von 3 Wochen versendet werden, es sei denn, die Ohrabdrücke sind noch nicht eingegangen.

Ja, Ihre Hörgeräte werden immer versichert versendet. Sollte das Paket verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos neue Hörgeräte zu.

Ja, wir versenden weltweit, einschließlich in Länder außerhalb der Europäischen Union. Dank unserer Online-Arbeitsweise können wir Kunden auf der ganzen Welt bedienen. Bitte beachten Sie: Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Kosten anfallen, wie Zollabfertigungsgebühren und lokale Steuern (z. B. Mehrwertsteuer).

Sie können Hörgeräte innerhalb von 60 Tagen und andere Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Wenn Ihr Paket nicht ankommt, können Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@onlinehoergeraet.de senden. Wir werden eine Untersuchung einleiten und, falls erforderlich, die Sendung erneut verschicken.

Ob Sie eine Erstattung erhalten und in welcher Höhe, hängt von Ihrer Versicherungspolice ab. Sie können bei uns ein Angebot anfordern und dieses bei Ihrer Krankenversicherung einreichen, um zu klären, welche Kosten übernommen werden. Weitere Informationen finden Sie hier: https://onlinehoergeraet.de/pages/unkompliziert-eine-kostenuebernahme-erhalten

Ja, Sie können eine Erstattung selbst nach dem Kauf bei OnlineHörgerät beantragen. Wir stellen Ihnen gerne eine detaillierte Rechnung oder ein Angebot zur Verfügung, das Sie bei Ihrer Krankenversicherung einreichen können. Prüfen Sie am besten im Voraus die Anforderungen und den Prozess Ihrer Versicherung, um sicherzustellen, dass Ihre Kosten erstattet werden. Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ja, alle Hörgeräte von OnlineHörgerät haben standardmäßig eine 2-jährige Herstellergarantie. Sie können jedoch eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren erwerben, um insgesamt 5 Jahre Garantie zu erhalten. Wir empfehlen immer, die Garantie von 2 auf 5 Jahre zu erweitern, da eine einzelne Reparatur 145 Euro pro Hörgerät kostet. Die Kosten für die erweiterte Garantie betragen 99 Euro innerhalb der EU und 199 Euro außerhalb der EU, unabhängig von der Anzahl der Reparaturen.

Ja, auf die Ladegeräte von Hörgeräten gilt eine 2-jährige Herstellergarantie, und auf die Lautsprecher von Hörgeräten gilt eine 1-jährige Garantie.

In den ersten 2 Jahren können Sie Garantieansprüche weltweit direkt beim Hersteller geltend machen. Nach diesem Zeitraum, oder wenn Sie es bevorzugen, können Sie die Garantie direkt bei OnlineHörgerät in Anspruch nehmen. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail unter info@onlinehoergeraet.de oder telefonisch unter +31 0353039100. Wir unterstützen Sie gerne im Garantieprozess und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell bearbeitet wird.

Wenn Ihr Hörgerät nicht mehr funktioniert, empfehlen wir zunächst, unsere Checkliste durchzugehen. Damit lassen sich die meisten Probleme beheben. Sollte die Checkliste das Problem nicht lösen, lesen Sie bitte auf dieser Seite weiter: https://onlinehoergeraet.de/pages/reparaturprozess

Innerhalb der ersten 2 Jahre sind Reparaturen vollständig kostenlos. Nach diesem Zeitraum betragen die Kosten für die Reparatur Ihres Hörgeräts €149 pro Gerät, es sei denn, Sie haben eine erweiterte Garantie abgeschlossen.

Beim Kauf von Hörgeräten können Sie sich entscheiden, sofort Ersatzhörgeräte für €224,50 pro Gerät zu erwerben. Damit haben Sie immer ein Backup zur Verfügung. Möchten Sie später Ersatzhörgeräte kaufen? Das ist ebenfalls möglich. Die Kosten betragen dann €299 pro Gerät. Mit dieser Option sind Sie stets abgesichert und können Ihre Hörgeräte ohne Unterbrechung nutzen, auch im Falle eines Defekts.

Auf der Produktseite Ihres Hörgeräts können Sie ganz einfach herausfinden, welcher Lautsprecher für Ihr Modell geeignet ist. Außerdem können Sie die Größe des Lautsprechers mit unserem praktischen Messwerkzeug bestimmen. Sie können das Messwerkzeug hier herunterladen:https://cdn.shopify.com/s/files/1/0745/1728/3109/files/Meettool_thintube_DE_1.pdf?v=1733128704 Weitere Informationen und eine ausführliche Erklärung finden Sie auf unserer Seite: https://onlinehoergeraet.de/pages/welchen-lautsprecher-brauche-ich

Bei der Bestellung eines Hörgeräts erhalten Sie Schirmchens in allen verfügbaren Größen. So können Sie testen, welches Schirmchen am besten in Ihren Gehörgang passt und den höchsten Tragekomfort bietet. Weitere Informationen zu Schirmchens und deren Verwendung finden Sie in unseren ausführlichen Produktinformationen über diesen Link: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0745/1728/3109/files/Productinformatie-domes.pdf?v=1707210607.

Um Probleme mit Ihrem Hörgerät zu vermeiden oder zu lösen, empfehlen wir Ihnen, unsere Webseite zur Pflege und Reinigung von Hörgeräten zu besuchen. Dort finden Sie ausführliche Informationen und nützliche Tipps: https://onlinehoergeraet.de/pages/wartung-und-reinigung-der-horgerat. Wir haben auch eine spezielle YouTube-Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PL8gufKRbHM2uF-VFowp6XEobtkCMdL8mq. Jeder Schritt wird klar mit Audio- und Videomaterial erklärt, sodass Sie ihn leicht nachvollziehen können.