Wenn Ihr Hörgerät defekt ist, können wir es für Sie reparieren. Wenn Sie das Hörgerät bei uns gekauft haben, kann das Produkt noch eine Garantie haben.
Bevor Sie uns jedoch kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, selbst herauszufinden, was mit dem Gerät nicht in Ordnung sein könnte. Es kommt oft vor, dass das Hörgerät nicht defekt ist und etwas passiert, das leicht zu beheben ist, wie zum Beispiel: Filterwechsel oder Austausch eines Lautsprechers.
Deshalb empfehlen wir Ihnen, die untenstehende Checkliste zu lesen, um herauszufinden, ob Ihr Hörgerät defekt ist.
Um es noch einfacher zu machen, haben wir Filme für alle gängigen Situationen erstellt, damit Sie genau sehen, was zu tun ist. Der Austausch von Teilen und die Reinigung Ihres Hörgeräts war noch nie so einfach. Entdecken Sie, wie unsere Audiologen alles in einfachen 1-2-3 Schritten erklären.
Checklisten für häufige Probleme
In letzter Zeit höre ich nicht mehr richtig
Bitte überprüfen Sie zuerst die folgenden Punkte, bevor Sie Ihr Hörgerät zur Reparatur einsenden:
- 1. Es kann sich ein Stöpsel (Wachs) im Ohr befinden, normalerweise gibt das Hörgerät Feedback. (ein quietschendes Geräusch).
- 2. Überprüfen Sie die Batterie mit einem Batterietester, ersetzen Sie die Batterie.
- 3. Überprüfen Sie bei wiederaufladbaren Hörgeräten die Kontakte der Hörgeräte und reinigen Sie das Ladegerät bei Bedarf mit speziellen Alkoholtupfern. Wenn Sie Akkus haben, die Sie selbst austauschen können, prüfen Sie mit einer normalen Batterie, ob das Hörgerät jetzt funktioniert, wenn ja, bestellen Sie neue Akkus.
- 4. Überprüfen Sie, ob die Kappe verstopft ist. Indem Sie die Kappe jeden Abend mit einem feuchten Tuch reinigen, verhindern Sie ein Verstopfen. Tauschen Sie die Kappe / Kuppel aus.
- 5. Ersetzen Sie den Filter bei Bedarf.
- 6. Überprüfen Sie, ob das Ohrpassstück nicht blockiert ist. Reinigen Sie das Ohrpassstück bei Bedarf mit dem Reinigungsset. Stellen Sie sicher, dass Sie den Schlauch und das Ohrpassstück gründlich mit einem Blasebalg trocknen, ein Tropfen Wasser kann den Schlauch vollständig schließen.
- 7. Überprüfen Sie den Schlauch auf kleine Risse oder Knicke. Es kann durch Einsetzen und Entfernen des Rohres verschleißen. Ersetzen Sie das Röhrchen, wenn Sie Knicke feststellen.
- 8. Reinigen Sie das Rohr. Nehmen Sie es vom Hörgerät ab und führen Sie das mitgelieferte schwarze Kabel durch den Schlauch. Ersetzen Sie das Rohr bei Bedarf.
- 9. Bei In-Ear-Hörgeräten ist es wichtig, die Mikrofonöffnung immer sauber und offen zu halten, um eine gute Klangqualität zu erzielen. Dazu können Sie eine weiche Bürste verwenden. Durch leichtes Überstreichen der Öffnung(en) können Sie den Schmutz ganz einfach vom Mikrofon entfernen.
Die Batterien von OnlineHörgerate halten je nach Typ und Einstellung des Hörgeräts ca. 5 bis 14 Tage. Um nachts keinen Strom zu verbrauchen, empfehlen wir Ihnen, das Batteriefach jede Nacht zu öffnen. Ihr Hörgerät kann dann sofort richtig trocknen. In einer Trockenbox macht sich ein Hörgerät übrigens noch besser. Dadurch wird eine Fehlfunktion Ihres Hörgeräts durch Feuchtigkeit weitestgehend vermieden. Wenn Sie wiederaufladbare Batterien verwenden, die Sie selbst austauschen können und diese älter als ein Jahr sind, müssen die Batterien ersetzt werden. Haben Sie Hörgeräte, bei denen Sie die Batterie nicht selbst austauschen können und haben Sie überprüft, ob das Hörgerät ordnungsgemäß und vollständig geladen ist, aber immer noch nicht funktioniert? Dann kontaktieren Sie uns.
Manchmal kann durch Reinigung oder Schweißbildung Feuchtigkeit in Ihr Hörgerät gelangen. Ihr Hörgerät kann dann ein knackendes Geräusch machen. Stellen Sie daher sicher, dass die Hörgeräte richtig trocknen können.
Diese Drybox trocknet Ihre Hörgeräte von innen nach außen und die UV-Lampe tötet 99% der Bakterien ab, wodurch die Geräte sauber werden.
Dadurch sinkt auch das Entzündungsrisiko. Knackt Ihr Hörgerät immer noch, nachdem Sie eine Trockenbox verwendet haben? Dann sollten Sie das Gerät tatsächlich reparieren lassen.
Bevor Sie sicher sein können, dass Ihr Hörgerät defekt ist, ist es wichtig, zuerst die folgende Liste durchzuarbeiten:
- 1. Überprüfen Sie die Batterie mit einem Batterietester. Ersetzen Sie die Batterie.
- 2. Stellen Sie sicher, dass das Ohrpassstück nicht verstopft ist. Reinigen Sie das Ohrpassstück bei Bedarf mit dem Reinigungsset. Stellen Sie sicher, dass Sie den Schlauch und die Otoplastik mit einem Blasebalg gut trockenföhnen, ein Tropfen Wasser kann den Schlauch vollständig verschließen.
- 3. Überprüfen Sie den Thin Tubes auf kleine Risse oder Knicke. Es kann durch Einsetzen und Entfernen des Rohres verschleißen. Ersetzen Sie das Röhrchen, wenn Sie Knicke feststellen.
- 4. Reinigen Sie das Rohr. Nehmen Sie es vom Hörgerät ab und führen Sie das mitgelieferte schwarze Kabel durch den Schlauch. Ersetzen Sie das Rohr bei Bedarf.
- 5. Prüfen Sie, ob der Filter verstopft ist. Indem Sie das Hörgerät jeden Abend mit einem feuchten Tuch reinigen, vermeiden Sie Verstopfungen. Ersetzen Sie ggf. den Filter.
- 6. Bei In-Ear-Hörgeräten ist es für eine gute Klangqualität wichtig, die Mikrofonöffnung stets sauber und offen zu halten. Dazu können Sie eine weiche Bürste verwenden. Durch leichtes Bürsten über die Öffnung(en) können Sie den Schmutz ganz einfach vom Mikrofon entfernen.
Allgemeine Probleme mit Ohrpassstücken
Ich habe das Ohrpassstück gereinigt und jetzt funktioniert das Hörgerät nicht mehr
Nehmen Sie das Ohrpassstück vom Hörgerät ab und legen Sie das Hörgerät in Ihre Handfläche. Dann falten Sie Ihre Hand. Wenn das Hörgerät pfeift / piept, liegt dies am Ohrpassstück. Das Ohrpassstück ist immer noch verstopft. Reinigen Sie das Ohrpassstück erneut, um das Problem zu beheben. Wenn das Hörgerät nicht pfeift, kann Folgendes helfen:
1. Überprüfen Sie die Batterie mit einem Batterietester. Ersetzen Sie die Batterie.
2. Blasen Sie mit dem Blasgerät die Kanäle der Otoplastik und den Schlauch trocken.
Ich habe meine Ohrpassstücke gereinigt und jetzt ist mein Gehör viel schlechter
Prüfen Sie, ob sich das richtige Ohrpassstück am richtigen Hörgerät befindet, evtl. sind rechts und links vertauscht. Normalerweise befindet sich auf dem Hörgerät eine Markierung. Rechts ist rot, links ist blau. Tauschen Sie bei Bedarf die Ohrhörer aus.
Ist das richtige Ohrpassstück auf dem richtigen Hörgerät angebracht? Anschließend die Kanäle der Otoplastik und den Schlauch mit dem Blasebalg trockenblasen. Löst dies das Problem nicht? Dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Meine Ohrpassstücke bleiben nicht sicher an meinen Hörgeräten befestigt
Durch Schweiß und Sonneneinstrahlung verliert der Schlauch seine Flexibilität und wird hart. Dies führt zu einer Verschlechterung der Klangqualität. Ersetzen Sie die Thin Tube daher regelmäßig.
Haben Sie die obige Checkliste überprüft, um festzustellen, ob Ihr Hörgerät defekt ist? Senden Sie uns Ihre Hörgeräte. Bitte schicken Sie immer beide Hörgeräte ein! Selbst wenn eines der beiden Hörgeräte defekt ist. Es kommt regelmäßig vor, dass wir ein Hörgerät ohne Einstellungen aus der Reparatur zurückbekommen. Um das Hörgerät zurückzusetzen, benötigen wir beide Hörgeräte.
Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter und legen Sie es unbedingt Ihrem Reparaturpaket bei.
WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Reparaturformular physisch dem Paket beilegen. Wir nehmen keine Produkte ohne Reparaturformular in Reparatur.
Zusätzliche Informationen zum Reparaturversand
- Innerhalb der EU können Sie Ihre Reparatur mit jedem lokalen Spediteur versenden. Sie müssen dies nicht versichert oder registriert tun. Wir empfehlen jedoch eine sichere Versandmethode.
- Legen Sie Ihrem Paket IMMER ein Reparaturformular bei.
- Die Kosten für den Versand der Reparatur gehen zu Ihren Lasten.
- Sie versenden von außerhalb der EU? Dann senden Sie es mit UPS oder DHL.
- Geben Sie an, dass es sich um eine Reparatur handelt, also ‘Retourware’ und nicht ‘Handelsware’. Bitte vergewissern Sie sich, dass das Paketgewicht korrekt eingegeben wurde. Hörgeräte wiegen so gut wie nichts. 0,5 kg sind oft ausreichend.
Hast du deine Batterien schon getauscht? Darüber hinaus ist es auch möglich, dass die Filter ausgetauscht werden müssen.
Trennen Sie Ihre alten Hörgeräte und verbinden Sie sich erneut mit Bluetooth. Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Software auf Ihrem Telefon haben und ob die App über das neueste Update verfügt.
Bei Phonak Hörgeräten können Sie den Druckknopf 20 Sekunden lang drücken. Prüfen Sie bei anderen Hörgeräten, ob die Kontaktstellen richtig gereinigt wurden. Sollte auch dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja, die Kosten für den Versand der Reparatur gehen zu Ihren Lasten.
Die Zeit für eine Hörgerätereparatur variiert zwischen 7 und 14 Werktagen, bevor ein Produkt repariert und für den Rückversand bereit ist.
Ja, wir senden die Hörgeräte immer zur Reparatur an den Originalhersteller.