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Garantie & Reparatur

Was beinhaltet die Garantie bei Onlinehörgerät.de?

Alle Hörgeräte in unserem Sortiment werden mit einer Standard-Herstellergarantie von 2 Jahren sowie einer Verkaufsgarantie ab dem Tag des Kaufs geliefert. Für alle Hörgeräte gilt im ersten Jahr eine weltweite Garantie. Sollten Sie innerhalb der Garantiezeit einen Defekt an Ihrem Hörgerät feststellen, wird es kostenlos repariert. Selbstverständlich wird geprüft, ob dies zum normalen Gebrauch gehört oder ob der Defekt auf eine unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist.

Für alle Zubehörteile und Ladegeräte gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren. Für Hörgerätelautsprecher gilt eine Garantie von 1 Jahr.

Neben der Werksgarantie gilt auch die gesetzliche Garantie. Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

Die Herstellergarantie und jede zusätzliche Garantie haben keinen Einfluss auf die gesetzliche Garantie.

Sie können die Garantie für Ihr Hörgerät verlängern. Bei der Bestellung Ihrer Hörgeräte können Sie eine zusätzliche Garantieverlängerung von 2 bis 5 Jahren wählen. Die Zusatzgarantie kostet 99 Euro pro Hörgerät bzw. 199 Euro pro Hörgerät außerhalb der EU. Damit haben Sie zusätzlich zur 2-Jahres-Standardgarantie 3 Jahre mehr Schutz vor Fehlfunktionen. Haben Sie vergessen, die 2 - 5 Jahre Zusatzgarantie innerhalb der 2-jährigen Standardgarantiezeit zu bestellen? Das ist kein Problem. Klicken Sie unten, um die Garantie für 1 oder 2 Hörgeräte zu verlängern.

Schützen Sie Ihre Hörgeräte für 5 Jahre

Was gilt als Garantiebeweis?

Der Kaufbeleg gilt als Garantienachweis. Dies gilt auch für die 2 - 5 jährige Garantieverlängerung von Online-HearingAids.com. Die Garantie wird ab dem Tag des Kaufs auf der Rechnung berechnet. Die entsprechende Rechnung finden Sie in Ihrem persönlichen Konto. Melden Sie sich an, um die Rechnung einzusehen.

Rückgabefrist für ein defektes Hörgerät

Die Rückgabefrist beträgt 60 Tage für Hörgeräte und 14 Tage für Zubehör und Ersatzteile. Wenn Sie ein defektes Produkt innerhalb der Rückgabefrist haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn Ihr Produkt außerhalb der Rückgabefrist liegt, lesen Sie bitte unsere Seite: Wie funktioniert der Reparaturprozess?

Lesen Sie unsere Rückgabebedingungen

Was sind die Kosten für eine Reparatur?

Die Kosten für die Reparatur sind kostenlos, wenn sie innerhalb der Garantiezeit liegt. Es sei denn, es handelt sich um einen unsachgemäßen Gebrauch, dann wird die Reparatur in Rechnung gestellt.

Darüber hinaus berechnen wir für Hörgeräte, die bis zu 5 Jahre alt sind, eine feste Reparaturgebühr (siehe unten). Ist Ihr Hörgerät älter als das? Bitte rufen Sie uns an, um ein individuelles Reparaturangebot zu erhalten.

Liegt die Reparatur Ihres Hörgeräts außerhalb der Garantiezeit? Dann beträgt der Festpreis €145,- pro Gerät und Reparatur (ohne Versandkosten und eventuelle Zollabfertigungskosten). Auch hier gilt, dass die Kosten höher sind, wenn das Gerät durch unsachgemäßen Gebrauch defekt ist. Bei Online-HearingAids.com können Sie für einen Betrag von €99,- innerhalb Europas und €199,- außerhalb Europas eine zusätzliche Garantieverlängerung von 3 Jahren erhalten, unabhängig von der Anzahl der Reparaturen.

Wie melde ich ein defektes Produkt?

Sie können unserem Kundendienst melden, dass Ihr Produkt defekt ist oder nicht richtig funktioniert. Bei einem Hörgerät kann auch etwas anderes dahinterstecken. Oft ist der Filter durch Ohrenschmalz verstopft, der Lautsprecher ist defekt oder es befindet sich Feuchtigkeit im Hörgerät. Wir bitten Sie daher, immer unsere Checkliste durchzugehen, bevor Sie ein defektes Hörgerät melden. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die Checkliste durchzugehen und die häufigsten Probleme selbst zu beheben.

Lesen Sie die Checkliste

Ist Ihr Hörgerät nach dem Durchgehen dieser Checkliste immer noch defekt? Dann schauen Sie auf der folgenden Seite nach:

Wie funktioniert der Reparaturprozess?

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By Yvan Karman
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