Ihr Kaufbeleg zählt als Garantienachweis! Dies gilt auch für die 5 Jahre Garantieleistung von Onlinehoergeraet.de. Die Garantiezeit wird ab dem Tag des Kaufs auf Ihrem Kaufbeleg berechnet. Die entsprechende Rechnung finden Sie in Ihrem persönlichen Konto. Loggen Sie sich hier ein, um Ihre Rechnung zu sehen.
Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren, können Sie melden, dass Ihr Gerät defekt ist oder Mängel aufweist. Oft hören wir, dass ein Gerät kaputt ist, aber es ist etwas anderes im Spiel. So ist zum Beispiel oftmals der Filter durch Ohrenschmalz verstopft oder die Batterie ist leer. Deshalb bitten wir Sie immer, diese Seite zu überprüfen, bevor Sie einen Defekt melden.
Bitte füllen Sie die Checkliste aus, mit der Sie die häufigsten Probleme selbst lösen können. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die Checkliste auszufüllen.
Funktioniert Ihr Hörgerät auch nach dieser Überprüfung nicht wieder? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir werden dann dafür sorgen, dass Ihr Hörgerät repariert wird.
Wenn Sie ein defektes Produkt haben, bei dem es sich nicht um ein Hörgerät handelt, z. B. einen TV-Connector oder anderes Hörgerätezubehör, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Die Rückgabefrist für Hörgeräte beträgt 60 Tage und für alle anderen Produkte und Zubehörteile haben wir eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
Habben sie die checkliste abgearbeitet und ist ihr hörgerät immer noch defekt dann führen sie die folgenden schritte aus:
Die Reparatur kostet nichts, wenn sie innerhalb der Garantiezeit liegt. Es sei denn, es liegt ein Fall von unsachgemäßem Gebrauch vor, dann fallen Kosten für die Reparatur an.
Darüber hinaus berechnen wir einen festen Reparaturpreis für Hörgeräte, die bis zu 5 Jahre alt sind, siehe unten. Ist Ihr Hörgerät älter? Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch für ein individuelles Angebot
Ist die Reparatur Ihres Hörgerätes außerhalb der Garantiezeit? Dann beträgt der Festpreis €145,- pro Gerät. Auch hier gilt: Ist das Gerät durch unsachgemäßen Gebrauch defekt geworden? Dann fallen höhere Kosten an. Bei Onlinehoergeraet.de können Sie 3 Jahre Extra-Garantie für einen Betrag von €99,- erhalten. Die Kosten dafür sind also fast gleich hoch wie für die Reparatur.
Wie viel sind die Versandkosten für Reparaturen?
Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und sind abhängig von der Größe des Pakets. Innerhalb der EU können Sie Ihre Rücksendung mit jedem örtlichen Spediteur versenden.
Die Versandkosten für die Einsendung einer Reparatur gehen zu Ihren Lasten und hängen von der Größe des Pakets ab.
Innerhalb der EU können Sie Ihre Rücksendung mit einem beliebigen örtlichen Spediteur versenden.
Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihr Paket nicht per Nachnahme. Diese Sendungen werden von uns nicht angenommen und zurückgeschickt.
Belangrijke informatie voor het versturen van uw retour buiten de EU
Versenden Sie von außerhalb der EU? Bitte versenden Sie mit UPS oder DHL. Legen Sie bitte die Rechnung bei. Geben Sie darauf ‘Duty Paid’ an und dass es sich um eine Reparatur handelt, also ‘Zurückgegebene Waren’ nd nicht Handelsware ‘Kommerzielle Güter’. Achten Sie darauf, dass das Gewicht des Pakets korrekt eingegeben wird.
Achtung: Senden Sie Ihr Paket nicht per Nachnahme. Auch Sendungen, für die wir Einfuhrzölle zahlen müssen, werden nicht angenommen, sondern zurückgeschickt.
Dauert es länger?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir werden herausfinden, wann Sie Ihr Hörgerät wieder erwarten können.
